Contact No +98 914 456 0106
Fox +98 4512243226

چهار استراتژي براي عصر خدمات هوشمند

نوشته :
گلن آلمندینگر
رالف لومبرگلیا

اکثر توليدکنندگان صنعتي متوجه مي‌شوند پول واقعي در محصولات نيست، بلکه در خدمات نهفته است. شرکت‌هايي مانند جنرال‌الکتريک و آي.بي.ام براي چرخشي که در اين امر صورت داده‌اند، مشهور هستند: بخش بزرگي از درآمد و حاشيه سود آن‌ها ناشي از فراهم‌کردن خدمات ارزش‌افزوده به مشتريان است. اما ساير شرکت‌هايي که براي تحقق اين امر تلاش مي‌کنند ممکن است از قافله عقب مانده باشند.
نويسندگان مقاله معتقدند اين کافي نيست که فقط خدمات ارائه دهيم. کسب‌وكارها اکنون بايد «خدمات هوشمند» عرضه کنند. خدماتي كه در آن‌ها هوش (آگاهي و اتصال) به محصولات خود تزريق کنند. آن‌ها با اشاره به نمونه‌هاي مشخصي مانند خدمات ماشين‌هاي چاپ متصل به اينترنت ‌شركت هايدلبرگ و خدمات کاربيني خانگي شركت ايتون نشان مي‌دهند که چگونه محصول مي‌تواند به سازنده‌اش وضعيت خود را اطلاع دهد و اين يک فرصت براي توليدکننده است که روابطي غني‌تر و بلندمدت‌تر با مشتري برقرار کند.
چهار مدل کسب‌وكار در جهان جديد شبکه‌اي ظهور مي‌يابند. اگر به‌تنهايي کار کنيد، شما را مي‌توان نوآور اصيل ناميد. يعني محصول شبکه‌اي شما اطلاعاتي را براي شما بازپس مي‌فرستد که مي‌تواند عرضه خدمات پشتيباني را بهينه کند و ضايعات و ناکارامدي را حذف و حاشيه سود را از عرضه خدمات افزايش دهد. يا اين‌که شما مي‌توانيد مدل کسب‌وكار چاره‌ساز را دنبال کنيد. از اين طريق، شما جايگاه محصول شبکه‌اي خود را به‌عنوان «تامين‌کننده راه‌حل کامل» مشخص مي‌کنيد که مي‌تواند دامنه وسيع‌تري از خدمات با ارزش بالا در ابعاد وسيع‌‌تري از نوآوری اصيل ارائه دهد. سيستم‌هايي که داشته‌هاي متعددي از محصولات متعدد در يک ساختمان يا خانه جمع‌آوري و پردازش مي‌کنند را مي‌توانيد پيونددهنده يا هم‌افزا بخوانيد. اين مدل‌ها از طريق شريک‌شدن و همکاري با ديگران به‌منظور دنبال‌کردن يک فرصت خدمات هوشمند شکل مي‌گيرد. محصول يک پيونددهنده، محلي است براي جمع‌آوري و پردازش اطلاعات قابل‌استفاده و ايجاد مجموعه‌اي از داشته‌هاي با ارزش بالا.
محصول يک هم‌افزا مرکزي است که داشته‌ها و کارکردهاي ارزشمندي را در اختيار مي‌گذارد. بايد به حال شرکت‌هايي تاسف خورد که هيچ‌يک از اين مسيرها را دنبال نمي‌کنند. آن‌ها به‌زودي متوجه مي‌شوند، مشتريان خود را به تامين‌کنندگان خدمات هوشمند واگذار کرده‌اند.

اهداف سایت  |  شرایط استفاده و خرید  |  راهنما  |  افتخارات  |  بازاریابی  | نمایندگی‌ها | تبلیغات در سایت